Remboursements et retours

Politique d’expédition et de retours – Coco & Dandas
Chez Coco & Dandas, nous travaillons selon un modèle de production à la demande, ce qui signifie que chaque pièce est confectionnée spécialement pour vous après la passation de la commande. Cela nous permet de garantir l’exclusivité, la qualité et un processus responsable, mais implique également certaines conditions visant à protéger l’expérience d’achat et la durabilité de notre activité.

1. Expéditions
Toutes les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé.

Le délai moyen de préparation est de 2 à 7 jours ouvrables, selon le produit.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi lors de l’achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de la livraison.

2. Retours et échanges
Étant donné que chaque produit est fabriqué sur commande pour chaque client, nous n’acceptons pas les retours ni n’effectuons de remboursements en cas de changement d’avis, d’erreur de choix de taille ou de design choisi.

Aucun échange ou retour ne pourra être traité dans les cas suivants :

Erreur de choix de taille, couleur ou design sélectionné par le client.
Changement d’avis après l’achat.
Produit porté ou lavé.

3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé durant le transport, vous devez en informer Coco & Dandas dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.
La réclamation doit inclure : des photos claires du défaut ou du dommage.

4. Commandes non livrées ou avec adresse incorrecte
Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non réclamée par le client :

Le colis sera retourné et pourra être réexpédié après règlement des frais d’expédition supplémentaires.
Aucun remboursement ne sera effectué pour ce motif.
Une description détaillée du problème est requise.
Après évaluation du dossier, Coco & Dandas pourra faire le remplacement du produit sans frais supplémentaires

5. Commandes perdues
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, vous pouvez demander une vérification. Si la perte du colis est confirmée durant le transport, Coco & Dandas pourra le renvoyer sans frais supplémentaires.

6. Contact pour réclamations
Pour toute demande liée aux expéditions, retours ou réclamations, veuillez nous écrire à :
info@cocoanddandas.com

Veuillez toujours inclure le numéro de commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.